Tổng đài 1900.54.55.15 hay 1900.1592 sẽ không kích hoạt bộ thiết bị mới nằm trong các trường hợp sau:
1. Thiết bị (mã thẻ, mã đầu thu) không trùng khớp với nhau (cùng 1 đại lý), 1 trong 2 thiết bị đã được kích hoạt hoặc chưa được chuyển kho từ tổng đại lý về kho của đại lý.
2. Thiết bị thuộc đại lý nằm trong nhóm K+Club (toàn quốc có khoảng 1180 đại lý).
3. Thiết bị được VSTV báo mất, hỏng, đình chỉ...
4. Thiết bị miễn phí, chỉ dành để kích hoạt thuê bao miễn phí, thuê bao VIP mà chỉ VSTV được quyền kích hoạt. (Mã đại lý 1000 - Hanoi office)
Do đó, để kích hoạt đc thiết bị cần phải có mã đại lý, gồm 5 chữ số thường được ghi ngoài vỏ hộp, nếu 5 chữ số này có đuôi là 000 thì thiết bị này chưa được chuyển về kho của đại lý. Nếu không nhớ mã đại lý có thể nhờ tổng đài tra giùm, nhưng phải nói khéo để đánh lừa tổng đài vì nguyên tắc là họ không đc cung cấp mã đại lý, xuất xứ thiết bị, chỉ xác nhận thông tin thôi.